Das Modul Informationsmanagement hat einen Gesamtumfang von 60 Stunden. Davon finden 30 Stunden als Präsenzveranstaltung in Ilmenau statt, ca. 30 Stunden sind im Selbststudium vor dem Besuch der Präsenzveranstaltung zu erarbeiten. Die Prüfungsklausur dauert 2 Stunden.
Reibungslos ablaufende Geschäftsprozesse sind die Voraussetzung für funktionierende Organisationen, wofür ein TK-Manager oder MBT Sorge zu tragen hat. Ziel dieser Vorlesung ist somit die praxisorientierte Vermittlung von Wissen, Methoden und Werkzeugen für die systematische Umsetzung von Service und Support Management Prozessen. Es werden daher die folgenden Inhalte behandelt:
- Definition von IT Services
- Prozesse und organisatorische Anforderungen des IT-Servicemanagements
- Methodik und praktische Anwendung des Prozessmanagements
- Grundlegende Beschreibung von IT-Servicemanagement (ITSM) Prozessen
- Service Support Prozesse:
- Configuration Management
- Release Management
- Problem Management
- Incident Management
